Retail-Vertrieb der Zukunft – Gespräch mit Oke Heuer – Vorstand der Sparkasse zu Lübeck AG

Oke Heuer glaubt, dass das Privatkundengeschäft in Sparkassen absolut Zukunft hat. Als Sparkasse regional, persönlich, digital sein klingt nach einer großen Herausforderung. Die Sparkasse zu Lübeck hat sich hierzu auf den Weg gemacht und hierzu ein 24-monatiges Zukunftsprogramm aufgelegt.

Nach der Definition eines positiven und in die Zukunft gerichteten Zielbilds, an dessen Entwicklung Vorstand, Führungskräfte und Mitarbeitende mitgearbeitet haben wurden zahlreiche Maßnahmen umgesetzt. So wurden sämtliche Vertriebseinheiten in eine Hand gegeben, ein zentrales Kundenmanagement aufgebaut, Kundenreisen optimiert und eine veränderte Beratungsphilosophie implementiert. Das wesentliche Asset einer Sparkasse, davon ist Oke Heuer überzeugt, sind die Kundenbeziehungen und die Beraterinnen und Berater. Bei allen Aktivitäten ist und bleibt der Hauptbetreuer Dreh- und Angelpunkt.

Freu Dich auf eine spannende Folge, über den Wandel der Sparkasse zu Lübeck.

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Liebe Grüße, Jürgen

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