Customer Centricity bei der Zürich Versicherung – Gespräch mit CCO Monika Schulze
Die Digitalisierung hat alles verändert. Kunden haben sich verändert. Die Zürich Versicherung möchte ein relevanter Player im Versicherungsmarkt sein und hat sich daher der Kundenzentrierung verschrieben.
In meinem Gespräch mit Monika Schulze, Head of Customer and Innovation Management, beschreibt in unserem Gespräch, wie der Weg von der Erhebung des NPS, über die Implementierung von organisatorischen Maßnahmen, bis hin zur deutliche Verbesserung der Ergebnisse geführt hat.
Freu Dich auf inspirierende Einblicke über den Weg der Zürich Versicherung.
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Liebe Grüße, Jürgen
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Über den Autor: max2testbase
