{"id":7719,"date":"2023-12-07T09:38:32","date_gmt":"2023-12-07T08:38:32","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenweimann.com\/?p=7719"},"modified":"2023-12-07T09:38:32","modified_gmt":"2023-12-07T08:38:32","slug":"der-wunsch-nach-einer-fehlerkultur-ist-ein-fehler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juergenweimann.com\/der-wunsch-nach-einer-fehlerkultur-ist-ein-fehler\/","title":{"rendered":"Der Wunsch nach einer Fehlerkultur ist ein Fehler"},"content":{"rendered":"
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In vielen Fachartikeln und auf Konferenzen wird aktuell die Notwendigkeit einer Fehlerkultur beschworen. Doch niemand macht gerne Fehler, schon gar nicht in einer aufsichtsrechtlich gepr\u00e4gten Branche wie der Finanzindustrie. Dabei ist bei Beitr\u00e4gen dieser Art h\u00e4ufig gar nicht Fehlerkultur, sondern vielmehr Lernkultur gemeint.<\/strong><\/p>\n

Fehler passieren. Doch wie gehen wir mit ihnen um? Das ist die zentrale Frage, wenn sich Sparkassen mit dem Thema der Fehlerkultur besch\u00e4ftigen. Doch statt Fehler als etwas Negatives anzusehen, sollten diese als Chance f\u00fcr eine Lernkultur betrachtet werden. Durch das begriffliche Definieren allein entsteht allerdings erst einmal keinerlei Ver\u00e4nderung. Das haben manche Institute bereits mit Begrifflichkeiten wie Vertriebssparkasse oder Hochleistungsteam probiert \u2013 ohne jegliche positive Auswirkungen. Betrachten wir daher zun\u00e4chst n\u00e4her, was eine Lernkultur eigentlich kennzeichnet:<\/p>\n

Eine Lernkultur zeichnet sich dadurch aus, dass Fehler als nat\u00fcrlicher Bestandteil des Lernprozesses akzeptiert werden. Statt Schuldzuweisungen und Bestrafungen \u00fcber sich ergehen lassen zu m\u00fcssen, werden die Mitarbeitenden dazu ermutigt, aus Fehlern zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Sie k\u00f6nnen sich vorstellen, dass dieser Anspruch von den F\u00fchrungskr\u00e4ften Offenheit, Vertrauen und die Bereitschaft, Risiken einzugehen erfordert.<\/p>\n

Lernkultur: F\u00fchrungskr\u00e4fte als Vorbilder<\/h3>\n

Dar\u00fcber hinaus ist es wichtig, dass die F\u00fchrungsebene selbst eine Vorbildrolle \u00fcbernimmt. Dazu geh\u00f6rt das Eingestehen der eigenen Fehler, denn dadurch wird eine Atmosph\u00e4re des Vertrauens und der Offenheit gef\u00f6rdert. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen werden ermutigt, sich ihre eigenen Fehler ebenfalls einzugestehen und daraus zu lernen, anstatt zu versuchen, diese zu verbergen.<\/p>\n

Sie erkennen: Das blo\u00dfe Aussprechen von \u201eWir brauchen eine Fehlerkultur!\u201c schafft zun\u00e4chst einmal keine positive Ver\u00e4nderung. Was sich jedoch ver\u00e4ndert: Die Mitarbeitenden sind erst einmal irritiert und verstehen den Sinneswandel nicht. Erkl\u00e4ren Sie Ihrem Revisor oder Ihrer Direktorin in der Unternehmenssteuerung, dass es nun sogar zum Lernprozess dazugeh\u00f6rt, Fehler zu machen. Das kann ja nur zu Verwirrung f\u00fchren.<\/p>\n

An diesen Beispielen ist erkennbar, dass das Wort Fehlerkultur nicht n\u00fctzlich erscheint. Denn niemand macht gerne Fehler und es geht auch gar nicht darum, MEHR Fehler zu machen; gemeint ist: Der Umgang mit Fehlern soll ver\u00e4ndert werden.<\/p>\n

Psychologische Sicherheit als weiterer Schl\u00fcssel<\/h3>\n

H\u00e4ufig wird in diesem Kontext von psychologischer Sicherheit als Voraussetzung f\u00fcr eine Lernkultur gesprochen. Psychologische Sicherheit bezieht sich auf das Vertrauen der Mitarbeitenden darauf, dass sie sich frei \u00e4u\u00dfern k\u00f6nnen, ohne Angst vor negativen Konsequenzen oder sozialer Ausgrenzung haben zu m\u00fcssen. Es geht um die F\u00f6rderung einer Kultur des offenen Dialogs und der konstruktiven Kritik, in der alle Meinungen gesch\u00e4tzt werden.<\/p>\n

Es ist auch wichtig, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte selbst Vorbilder f\u00fcr psychologische Sicherheit sind. Indem sie ihre eigenen Unsicherheiten und Fehler eingestehen, schaffen sie eine Atmosph\u00e4re des Vertrauens und der Offenheit.<\/p>\n

F\u00fcr diesen Lernprozess braucht es Plattformen der Begegnungen, bei denen Mitarbeitende ermutigt werden, ihre Erfahrungen zu reflektieren und nach L\u00f6sungen zu suchen. Erst durch diesen Austausch von Erfahrungen und die Analyse gemachter Fehler k\u00f6nnen neue Strategien entwickelt und Prozesse verbessert werden.<\/p>\n

Dies erfordert, neben einem ver\u00e4nderten Umgang miteinander, eine abgestufte Umsetzung. Nat\u00fcrlich ist es keine gute Idee, die n\u00e4chste KWG 44 Pr\u00fcfung als Lernchance zu betrachten und sehenden Auges in schwerwiegende Feststellungen zu steuern. Bei der Produktentwicklung sieht es schon wieder anders aus, denn eine Lernkultur f\u00f6rdert auch die Kreativit\u00e4t und Innovationsf\u00e4higkeit. Indem Mitarbeitende die Freiheit haben, neue Ideen auszuprobieren und m\u00f6gliche Fehler zu machen, entsteht Raum f\u00fcr neue Ans\u00e4tze und L\u00f6sungen. Hierf\u00fcr braucht es ein sicheres Umfeld, in dem Mitarbeitende den Mut haben, ihre Ideen zu teilen. Dies f\u00f6rdert das Potenzial, neue innovative Wege zu erkennen und zu gehen.<\/p>\n

Daher sollten Sie bitte nicht von Fehlerkultur sprechen, sondern vielmehr \u00fcberlegen, welche Plattformen der Begegnung es braucht, welche Rituale das Lernen f\u00f6rdern und was das f\u00fcr Sie und Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte bedeutet. Als einen ersten Schritt k\u00f6nnten Sie einfach im n\u00e4chsten Meeting mit Ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften einen eigenen Fehler des letzten Monats mit den Anwesenden teilen und so die Menschen ermutigen, ebenfalls \u00fcber ihre gemachten Fehler zu sprechen. Auf dieser Vertrauensbasis k\u00f6nnen Sie die Lernkultur weiter ausbauen.<\/p>\n<\/div>

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