{"id":5036,"date":"2020-06-26T11:14:31","date_gmt":"2020-06-26T09:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenweimann.com\/neueseite2023\/?p=5036"},"modified":"2022-05-17T16:56:21","modified_gmt":"2022-05-17T14:56:21","slug":"studie-leistung-entwickeln-kundenerlebnis-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juergenweimann.com\/studie-leistung-entwickeln-kundenerlebnis-messen\/","title":{"rendered":"Sparkassen-Studie: Kunden erwarten Empathie & Flexibilita\u0308t"},"content":{"rendered":"
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Sparkassen mu\u0308ssen ihre Zukunft aktiv gestalten. Studienergebnisse zeigen: Kunden erwarten heute vor allem Service, Empathie und Flexibilita\u0308t von ihrem Geldinstitut.<\/strong><\/p>\n

Zuerst erschienen am 24.06.2020 in der SparkassenZeitung<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Die Auswirkungen der Coronakrise auf die Sparkassen-Finanzgruppe sind noch nicht vollsta\u0308ndig absehbar. Bereits jetzt ist jedoch klar, dass sich der Verbund grundlegend wandeln muss.<\/p>\n

Etwa der betriebswirtschaftliche Druck durch steigende Risikokosten und entgangene Provisionsertra\u0308ge im Wertpapierbereich ist bereits heute massiv gewachsen. Sparkassen stehen umso mehr vor der Aufgabe, ihre Zukunft aktiv zu gestalten. Eine bei 62 Sparkassen und 218 Genossenschaftsbanken durchgefu\u0308hrte Studie des Beraters Ju\u0308rgen Weimann gibt hierzu Impulse.<\/p>\n

Zahlreiche Sparkassen haben sich in den vergangenen Jahren intensiv mit der Vertriebsstrategie der Zukunft bescha\u0308ftigt. Kunden wurden neu segmentiert, neue Beratungskonzepte geschaffen, Filialen wurden geschlossen oder weiterentwickelt.<\/p>\n

Vertriebsstrategie der Zukunft als Daueraufgabe<\/strong><\/p>\n

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Glaubten viele damals noch, nun ein strategisches Konzept fu\u0308r die na\u0308chsten Jahre zu haben, wird jetzt deutlich, dass die Vertriebsstrategie der Zukunft ein permanenter Prozess ist. Laufend vera\u0308ndern sich die Kundenbedu\u0308rfnisse und somit auch die Anforderungen an die Sparkasse.<\/p>\n

Diverse Analysen zeigen Unterschiede zwischen der Wahrnehmung der Markensta\u0308rke durch das Management und der Bewertung durch die Kunden.<\/p>\n

Gleichzeitig unterscheidet sich das vom Kunden erwartete Erlebnis signifikant vom tatsa\u0308chlichen Erlebnis. Sparkassen stehen also noch sta\u0308rker vor der Frage, wie sie sich zuku\u0308nftig ausrichten sollen. Im Kern ergeben sich drei Handlungsfelder:<\/p>\n