{"id":4490,"date":"2019-10-15T12:01:56","date_gmt":"2019-10-15T10:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenweimann.com\/neueseite2023\/?p=4490"},"modified":"2023-02-03T11:27:25","modified_gmt":"2023-02-03T10:27:25","slug":"weimanns-thesenpapiere-kundenpower-entfalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juergenweimann.com\/weimanns-thesenpapiere-kundenpower-entfalten\/","title":{"rendered":"Kundenpower entfalten: So geht Kundenzentrierung bei Sparkassen"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button-border-radius-top-left:0;--button-border-radius-top-right:0;--button-border-radius-bottom-right:0;--button-border-radius-bottom-left:0;\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/Weimanns-Thesenpapier_Kundenpower-entfalten_fin.pdf\"><i class=\"fa-download fas button-icon-left\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"fusion-button-text\">Download des Thesenpapiers<\/span><\/a><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:20px;margin-bottom:20px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p style=\"text-align: center\"><em>&#8222;Wenn Du eine Wohnung oder ein Haus kaufst, geh unbedingt zur Sparkasse, das war eine hammer Beratung.&#8220;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>&#8222;Auch nach 30 Jahren bei der Sparkasse w\u00fcrde ich mich jederzeit wieder dort bewerben.&#8220;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>&#8222;Egal, um welche finanzielle Frage es geht, die Sparkasse hilft mir. Deshalb bin ich seit Jahren Kunde.&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Lesen Sie Aussagen dieser Art gerne? Und haben Sie Lust, diese noch viel h\u00e4ufiger, vor allem in Ihrer Sparkasse oder auf Veranstaltungen in Ihrer Region zu h\u00f6ren?<\/p>\n<p>Wunderbar, denn daf\u00fcr habe ich dieses Thesenpapier geschrieben.<\/p>\n<p>Neben Digitalisierung und Agilit\u00e4t geistert das Thema <strong>Kundenzentrierung \/ Kundenorientierung<\/strong> durch s\u00e4mtliche Fachartikel, Konferenzen und Tagungen. Sind Sparkassen nicht bereits kundenorientiert? Was bedeutet Kundenzentrierung eigentlich? Was unterscheidet eine kundenzentrierte Sparkasse von einer &#8222;normalen&#8220; Sparkasse?<\/p>\n<p>Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie in diesem Thesenpapier. Sie sollten weiterlesen, wenn Sie nach einem Weg suchen, wie Ihre Sparkasse auch in Zukunft eigenst\u00e4ndig, betriebswirtschaftlich erfolgreich und von Kunden und Mitarbeitern gleicherma\u00dfen geliebt existieren kann. Anhand von f\u00fcnf Thesen f\u00fchre ich das Zielbild und die Schritte dahin detailliert aus.<\/p>\n<p>Eine kundenzentrierte Sparkasse kennzeichnet vor allem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vorst\u00e4nde<\/strong>, die als Vorbilder das gesamte Institut wesentlich pr\u00e4gen und denen\u00a0Menschen freiwillig und nicht aufgrund ihrer Funktion folgen.<\/li>\n<li>Eine <strong>Vision und Strategie<\/strong>, die nicht nur aus aufsichtsrechtlichen Gr\u00fcnden\u00a0dokumentiert wurde, sondern die den Rahmen f\u00fcr die Entfaltung eines\u00a0Unternehmergeistes schafft, der es Kunden und Mitarbeitern erm\u00f6glicht, voller\u00a0Freude mit der Sparkasse in Verbindung zu stehen.<\/li>\n<li><strong>F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong>, die sich nicht als Chefkontrolleur sehen, sondern sich mit Passion daf\u00fcr einsetzen, Menschen weiterzuentwickeln und ihnen dabei zu helfen, das innewohnende Potenzial zu entfalten.<\/li>\n<li>F\u00fcr Kunden ist der <strong>Kontakt zur Sparkasse<\/strong>, zu jederzeit und an allen Kontaktpunkten,\u00a0einfach, schnell und pers\u00f6nlich.<\/li>\n<li>Kunden sp\u00fcren bei jeder <strong>Beratung<\/strong>, dass sie willkommen sind und die Sparkasse alles\u00a0f\u00fcr ihre Zufriedenheit macht.<\/li>\n<li><strong>Mitarbeiter<\/strong> lieben es, Teil einer solchen Sparkasse zu sein, da sie t\u00e4glich sp\u00fcren, dass\u00a0hier keiner einfach nur einen Job hat, sondern es immer darum geht, im Auftrag der\u00a0Kunden alles zu geben.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00f6chten Sie Vorstand, F\u00fchrungskraft oder Mitarbeiter einer solchen Sparkasse sein?<\/p>\n<p>Dieses Thesenpapier zeigt den Weg dorthin auf.<\/p>\n<\/div><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-2 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" 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target=\"_self\" href=\"https:\/\/juergenweimann1.typeform.com\/to\/n655vW\"><i class=\"fa-phone fas button-icon-left\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"fusion-button-text\">R\u00fcckruf vereinbaren<\/span><\/a><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:20px;margin-bottom:20px;width:100%;\"><\/div><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-4 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button-border-radius-top-left:0;--button-border-radius-top-right:0;--button-border-radius-bottom-right:0;--button-border-radius-bottom-left:0;\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/juergenweimann.com\/#newsletterabo\"><i class=\"fa-envelope-open-text fas button-icon-left\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"fusion-button-text\">Keine Infos Verpassen &#8211; Newsletter abonnieren<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":4492,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[69,16,112],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kundenpower entfalten: Sparkassen-Kundenzentrierung heute<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hier erfahren Sie, wie Ihre Sparkasse mit moderner Kundenzentrierung in Zukunft erfolgreich sein kann. \u2705 Thesenpapier als PDF-Download\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/juergenweimann.com\/weimanns-thesenpapiere-kundenpower-entfalten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta 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