{"id":4382,"date":"2019-02-11T10:23:29","date_gmt":"2019-02-11T09:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenweimann.com\/neueseite2023\/?p=4382"},"modified":"2023-02-03T11:35:39","modified_gmt":"2023-02-03T10:35:39","slug":"diskutieren-sie-bitte-ueber-potenziale-statt-ueber-ipads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juergenweimann.com\/diskutieren-sie-bitte-ueber-potenziale-statt-ueber-ipads\/","title":{"rendered":"Diskutieren Sie bitte \u00fcber Potenziale statt \u00fcber iPads"},"content":{"rendered":"
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War es vor einem Jahr noch die Frage: \u201eKrawatte \u2013 ja oder nein?\u201c, steht aktuell in vielen Sparkassen die Diskussion \u201eiPad \u2013 ja oder nein?\u201c im Zentrum der Aufmerksamkeit. W\u00e4hrend fast alle Vorst\u00e4nde bereits seit Jahren iPads nutzen, w\u00fcnschen sich nun zahlreiche Mitarbeiter auch eine zeitgem\u00e4\u00dfe Arbeitsausstattung. Diese Diskussion spaltet die S-Finanzgruppe. W\u00e4hrend es im einen Teil der Sparkassen \u00fcberhaupt kein Thema ist, diskutiert der andere Teil leidenschaftlich die Sinnhaftigkeit von iPads f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit. Was f\u00fcr eine unn\u00f6tige Zeitverschwendung, anstatt \u00fcber Chancen im Kundengesch\u00e4ft oder M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung \u00fcber iPads zu diskutieren! <\/strong><\/p>\n

Die Digitalisierung ver\u00e4ndert ununterbrochen unser tagt\u00e4gliches Erleben. So ist es heute selbstverst\u00e4ndlich, dass man seine E-Mails von unterwegs beantwortet oder von zu Hause aus arbeiten kann. Diese Realit\u00e4t ist f\u00fcr viele Sparkassen allerdings noch Zukunftsmusik. Mitarbeiter sind weder f\u00fcr Kunden noch f\u00fcr Kolleginnen und Kollegen erreichbar, nachdem sie die Sparkasse verlassen haben, und E-Mails k\u00f6nnen nur am Arbeitsplatz bearbeitet werden. Verstehen Sie mich nicht falsch. Mir geht es in diesem Artikel nicht darum, f\u00fcr eine 24\/7 Arbeitswelt zu werben; vielmehr m\u00f6chte ich daran appellieren, dem Einzelnen die M\u00f6glichkeit zu gew\u00e4hren, zu arbeiten, wo und wann es demjenigen am besten auskommt. Das iPad ist hierbei nur ein Beispiel, wie eine neue Form des Arbeitens aussehen kann. W\u00e4hrend ich fr\u00fcher Papierberge in einem Pilotenrollkoffer mit mir rumgeschleppt habe, reise ich heute mit meinem iPad und habe stets Zugriff auf alle ben\u00f6tigten Informationen. Die Realit\u00e4t in vielen Sparkassen sieht anders aus. Mitarbeiter sitzen in Besprechungen, machen sich Notizen auf einem Block und kehren dann zur\u00fcck an den Arbeitsplatz, um die handschriftlichen Notizen am Computer in ein Protokoll zu \u00fcbertragen. Mit einem iPad w\u00e4re dies in einem Arbeitsschritt m\u00f6glich.Und das ist nur ein Beispiel daf\u00fcr, warum die aktuelle Diskussion \u00fcber iPads reine Zeitverschwendung ist. Dies begr\u00fcnde ich mit zwei Punkten:<\/p>\n

1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Geiz am Mitarbeiter f\u00fchrt zu Geiz am Kunden.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0 Die Diskussion um die Sinnhaftigkeit von iPads kostet mehr als die Anschaffung.<\/p>\n

Jede Sparkasse der Republik br\u00fcstet sich damit, dass ihr h\u00f6chstes strategisches Ziel darin besteht, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. In jeder Strategie finden sich Aussagen wie z. B. \u201eDie Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Ziel\u201c. Blickt man jedoch in manche dieser Sparkassen, so hat man das Gef\u00fchl, dass nicht einmal die Mitarbeiter durch einfachste Mittel zufriedengestellt werden: Nur kaltes Wasser zum H\u00e4ndewaschen, Klo-Papier mit dem man Holz schmirgeln k\u00f6nnte, kein kostenfreies Wasser oder Kaffee und nat\u00fcrlich auch keine iPads. Es scheint, dass manche Vorst\u00e4nde glauben, sie k\u00f6nnten sich in die Zukunft \u201esparen\u201c. Doch wie sollen die Mitarbeiter dann eine gewisse Positivit\u00e4t, Motivation und Zufriedenheit an den Kunden weitergeben k\u00f6nnen? Nat\u00fcrlich kenne ich die aktuellen GuV\u2019s der Sparkassen und wei\u00df von der betriebswirtschaftlichen Notwendigkeit, kosteneffizient zu sein. Genau deshalb wei\u00df ich aber auch: der gr\u00f6\u00dfte Kostenhebel liegt nicht nur bei den Sachkosten, sondern vor allen bei den Personalkosten. Hier gilt es, durch schlanke Prozesse und Abl\u00e4ufe perspektivisch mit weniger Mitarbeitern ein deutliches besseres Kundenerlebnis zu erzielen. Zur\u00fcck zum Beispiel. T\u00e4glich erlebt der Mitarbeiter, der sich mit kaltem Wasser die H\u00e4nde waschen muss, sein eigenes Trinkwasser an den Arbeitsplatz mitbringen muss, den puren Mangel. Unterbewusst entsteht der Eindruck \u201emeinem Arbeitgeber geht es schlecht\u201c. Gleichzeitig soll aber der gleiche Mitarbeiter dem Kunden gegen\u00fcber gro\u00dfz\u00fcgig und verbindlich auftreten, oder innerhalb interner Abteilungen L\u00f6sungswege finden, das Kundenerlebnis zu verbessern. Glauben Sie, dass dieser Mitarbeiter die Anschaffung eines Tools vorschlagen w\u00fcrde, welches zwar eine langfristige Ertragswirkung f\u00fcr die Sparkasse erzielen w\u00fcrde, zun\u00e4chst aber mit einer Investition verbunden w\u00e4re? Oder dass der Mitarbeiter im Vertrieb durch die R\u00fcckverg\u00fctung einer Geb\u00fchr ein Kundenerlebnis kreieren w\u00fcrde, welches dazu f\u00fchrt, dass diese sich durch aktive Weiterempfehlungen 1000fach amortisiert? Nein; intern wie extern wird um jeden Euro gefeilscht. Dabei wird aber vollkommen au\u00dfer Acht gelassen, wie hoch die Opportunit\u00e4tskosten f\u00fcr dieses Verhalten sind.Kunden erleben die Sparkasse als \u201eb\u00fcrokratisch\u201c und \u201eunflexibel\u201c, Mitarbeiter haben den gleichen Eindruck und die Vorst\u00e4nde wundern sich, warum Ver\u00e4nderungen immer so langsam vonstattengehen und das Betriebsergebnis nur die Abw\u00e4rtsrichtung kennt. Im \u00dcbrigen gilt diese Sparmentalit\u00e4t meist nur f\u00fcr die Mitarbeiter, nur selten aber f\u00fcr die Vorst\u00e4nde selbst.<\/p>\n

Zur\u00fcck zum iPad: In den Instituten, in denen man f\u00f6rmlich um ein iPad k\u00e4mpfen muss, wird es zum Objekt der Begierde. Aus einem Arbeitsmittel wird ein Statussymbol und die Diskussion dreht sich darum: \u201eWarum hat XY ein iPad und ich nicht?\u201c. Die Begr\u00fcndungen, warum jemand ein iPad ben\u00f6tigt, werden umso fadenscheiniger und scheinwissenschaftliche Amortisationsberechnungen werden angestellt, um zu beweisen, dass man ein iPad dringend ben\u00f6tigt. Doch betrachten wir das Ganze einmal sachlich (Prinzipdarstellung):<\/p>\n

Kosten iPad Pro, 256 GB, Wifi+Cellular (UVP): \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 1.439\u20ac<\/p>\n

Kosten Apple Pencil + Keyboard:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0354\u20ac<\/p>\n

Gesamtsumme inkl. MwSt.:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.793\u20ac<\/p>\n

Gesamtsumme exkl. MwSt.:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1.507\u20ac<\/p>\n

Abschreibung des Ger\u00e4tes auf 3 Jahre: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 403\u20ac<\/p>\n

Steuerersparnis ang. Steuersatz 45%\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ca. 546\u20ac (iPad) + 160\u20ac (Zubeh\u00f6r)<\/p>\n

Nettokosten p.a. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 (1.507\u20ac -546\u20ac-160\u20ac)\/3 = 267\u20ac<\/strong><\/p>\n

Kosten pro Stunde bei AG+AN Kosten p.a. 75\u2018\u20ac \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 ca. 43\u20ac<\/p>\n

Kosten pro Stunde bei AG+AN Kosten p.a. 100\u2018\u20ac \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 ca. 56\u20ac<\/p>\n

Die Beispielrechnung zeigt: die leidenschaftliche Diskussion um ein Arbeitsmittel verbrennt mehr Geld, als das Arbeitsmittel selbst kosten w\u00fcrde. Diskutieren Sie lieber \u00fcber Kundenpotenziale und wie diese gehoben werden k\u00f6nnen. Bei dieser Rechnung unber\u00fccksichtigt bleiben die motivierende Wirkung einer zeitgem\u00e4\u00dfen Arbeitsausstattung und die damit verbundene Steigerung der Arbeitseffizienz.\u00a0Nat\u00fcrlich kann die Antwort nun nicht lauten \u201eiPads f\u00fcr Alle\u201c; eine Basisausstattung sieht f\u00fcr mich so aus: Alle F\u00fchrungskr\u00e4fte unterhalb des Vorstandes (Es sind zu viele? Dann ist Ihr Problem nicht das iPad.) + alle Immobilienmakler + Betreuungseinheiten. Bei allen anderen Mitarbeitern nur da, wo betriebswirtschaftlich ebenso sinnvoll \u2013 mit einer zielgerichteten und vor allem kurzen Diskussion.<\/p>\n<\/div>

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