Sparkassen verf\u00fcgen \u00fcber eine herausragende Marktstellung und erfolgreiche Vergangenheit. Der digitale Wandel gef\u00e4hrdet diese Erfolgsgeschichte nun aber massiv. Das gesamte Gesch\u00e4ftsmodell der Organisation steht unter Druck. Wenn die Sparkassen nicht reagieren, werden noch viel mehr Sparkassen verschwinden.<\/p>\n
W\u00e4hrend die Digitalisierung unser aller Verhalten massiv ver\u00e4ndert hat, sind die Formen der Zusammenarbeit in den meisten Sparkassen noch so, wie ich es in meiner Ausbildung vor 20 Jahren erlebt habe.<\/p>\n
Hierin liegt der entscheidende Schl\u00fcssel, um Digitalisierung zu meistern. Die Sparkasse muss sich komplett wandeln. Vergleicht man Sparkassen mit digitalen Wettbewerbern, so gelingt es diesen, folgende Attribute besser zu l\u00f6sen:<\/p>\n
\nKundenfokus:<\/strong> Ein spezifisches Kundenproblem wird in aller Tiefe verstanden und mithilfe von Technologie gel\u00f6st.<\/li>\nEinfachheit:<\/strong> Die angebotenen L\u00f6sungen sind so einfach, dass sie von einer Vielzahl an Menschen intuitiv verstanden und genutzt werden k\u00f6nnen.<\/li>\nGeschwindigkeit:<\/strong> Jegliche Form von Wartezeiten durch komplizierte Prozessschritte wird versucht, strikt zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\nDigitalisierung f\u00fcr Sparkassen bedeutet vor allem:<\/p>\n
\nKulturwandel:<\/strong> Digitalisierung ist mehr als Technik – sie bedeutet einen kompletten Kulturwandel f\u00fcr Sparkassen.<\/li>\nKundenfokus:<\/strong> F\u00fcr eine gelingende Zukunft ist eine interne Organisation notwendig, die absoluten Kundenfokus lebt und f\u00f6rdert. Dies setzt neue Ma\u00dfst\u00e4be an die Vorst\u00e4nde und F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/li>\nDauerhaftigkeit:<\/strong> Digitalisierung ist kein Einmalprojekt oder eine Ma\u00dfnahme, die sich im Rahmen einer einmaligen Veranstaltung \u201eerledigen\u201c l\u00e4sst, sondern ein dauerhaft angelegter Prozess der organisatorischen Weiterentwicklung.<\/li>\n<\/ul>\nF\u00fcr eine erfolgreiche Zukunft der Sparkasse in einer digitalen Welt sind folgende Handlungsfelder zu bearbeiten:<\/p>\n
\nAnaloge vor digitaler Transformation:<\/strong> Pflicht vor K\u00fcr. Einige Institute entsprechen heute noch nicht den aktuellen Kundenerwartungen, daher sind Ma\u00dfnahmen erforderlich, die die Sparkasse zu einem zeitgem\u00e4\u00dfen Dienstleister machen. Hierzu geh\u00f6ren der Ausbau der Erreichbarkeit, Schaffung von modernen Zugangswegen sowie moderne Formen der internen Zusammenarbeit.<\/li>\nVorstand 4.0 und F\u00fchrungskr\u00e4fte 4.0:<\/strong> Transformation beginnt ganz oben. Dem Vorstand kommt als digitalem Botschafter mit seinen F\u00fchrungskr\u00e4ften die entscheidende Rolle in der Transformation zu.<\/li>\nDigitale Prozesse und digitales Denken sichern die Zukunft:<\/strong> Nehmen Sie den Blickwinkel Ihrer Kunden ein und evaluieren Sie anhand von Kundenreisen zum Beispiel das Erlebnis \u201eIch brauche ein Girokonto\u201c. Was erlebt Ihr Kunden bei Ihnen und was bei der Konkurrenz? Durch die verschiedenen Kunden- und Mitarbeiterreisen wird eine neue Form der Zusammenarbeit in der Sparkasse geschaffen.<\/li>\n<\/ul>\nDigitalisierung in der Sparkasse ist keine Einzelma\u00dfnahme, sondern eine dauerhaft angelegte Entwicklung der gesamten Sparkasse. Somit ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Bew\u00e4ltigung der Herausforderungen notwendig.<\/p>\n
In diesem Thesenpapier finden Sie ausf\u00fchrliche Gedanken zum Thema und in Kapitel 5 ein Mustervorgehen, wie Sie Ihre Sparkasse digitalisieren und in die neue Welt f\u00fchren k\u00f6nnen. Ich w\u00fcnsche Ihnen viel Inspiration beim Lesen und dass es gelingt, die Sparkassenidee – an die ich fest glaube – in eine erfolgreiche Zukunft zu f\u00fchren. Dabei bin ich gerne an Ihrer Seite.<\/p>\n<\/div>
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