{"id":3435,"date":"2017-02-20T09:39:46","date_gmt":"2017-02-20T08:39:46","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenweimann.com\/neueseite2023\/?p=3435"},"modified":"2022-02-16T16:40:50","modified_gmt":"2022-02-16T15:40:50","slug":"reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/","title":{"rendered":"Reduzierung von Service – der Anfang vom Ende?"},"content":{"rendered":"

Wie erleben Sie einen Inlandsflug im Vergleich mit einem Flug vor 5 Jahren? W\u00e4hrend Sie vor Jahren neben Zeitungen und Zeitschriften, einen Snack mit Getr\u00e4nk erhalten haben und auch als gro\u00dfer Mensch einigerma\u00dfen gut sitzen konnten, bleibt heute meist nur noch das freundliche L\u00e4cheln der Flugbegleiter – welches auch nicht mehr garantierter Standard ist. Blickt man in die Bankenwelt, so zeichnet sich ein \u00e4hnliches Bild, der Abbau von Servicekapazit\u00e4ten steht auf der Agenda vieler Vorst\u00e4nde. Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?<\/strong><\/p>\n

Auf der Suche nach einer einheitlichen Definition von Service finden sich die unterschiedlichsten Definitionsversuche. Ein einheitliches Bild findet sich weder in der Praxis, noch in der Wissenschaft. Die einen definieren Service sehr eng und reduzieren diesen auf die pers\u00f6nliche Interaktion zwischen Mitarbeitern, sogenannten Servicemitarbeitern und Kunden. Im Bankwesen also die Mitarbeiter, die in einer Filiale arbeiten, aber keine Kundenberatung vornehmen. Wieder andere Definitionen inkludieren die Mitarbeiter in den telefonisch erreichbaren Kommunikations-Centern. Doch ist die Beratung eines Kunden \u00fcber die Absicherung seiner Familie oder den Kauf einer Immobilie kein Service?<\/p>\n

Im Verst\u00e4ndnis des Autors ist Service das einzige was eine Bank anzubieten hat. Das Produktangebot am Markt der Finanzdienstleistungen ist homogen, Unterscheidungsmerkmale sind die Marke, die Preise, die Prozesse und die Mitarbeiter. Somit spielt neben dem Preis das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle im Auswahl- und Entscheidungsprozess. Diese Gesamtbewertung wird jedoch nicht nur vom alleinigen Erlebnis im Zusammenhang mit Servicemitarbeitern der Filiale gepr\u00e4gt, vielmehr ist es die Summe der Einzelerlebnisse, die der Kunde im Zeitverlauf mit einer Bank erlebt. Aus Kundensicht macht die oftmals organisatorisch sehr eng gew\u00e4hlte Definition von Service daher keinen Sinn. Vollkommen egal, ob es sich um ein Kundenanschreiben \/ Angebot, welches rechtliche Bestimmungen nicht so ausdr\u00fcckt, dass Sie f\u00fcr den Kunden leicht verst\u00e4ndlich sind, eine Kreditzusage die Wochen dauert, eine Website die nicht intuitiv funktioniert, oder einen unfreundlichen Mitarbeiter handelt, es bleibt ein schlechtes Kundenerlebnis.\u00a0Aus diesem Grund empfiehlt der Autor folgende Definitionen, die den weiteren Ausf\u00fchrungen zugrunde liegen:<\/p>\n

    \n
  • Service<\/strong>\u00a0= an allen Kontaktpunkten (z.B. Telefon, Internetseite, Filiale) ein Erlebnis anbieten, das der Kunde als pers\u00f6nlich, unkompliziert, schnell bewertet und dadurch gerne wieder Kontakt mit dem Institut hat.<\/li>\n
  • Erlebnis\u00a0<\/strong>= der aus Kundensicht bewertete Gesamteindruck im Kontakt mit dem Institut.<\/li>\n<\/ul>\n

    Diese Definitionen legen den Fokus auf den Kunden und helfen gleichzeitig dabei s\u00e4mtliche notwendigen Ma\u00dfnahmen abzuleiten. Zahlreiche Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken vergleichen sich h\u00e4ufig mit anderen Finanzdienstleistern, um Verbesserungspotenzial zu evaluieren. Dies macht aus Kundensicht nur wenig Sinn. Kunden differenzieren nicht zwischen dem Erlebnis der Kategorie Banken und weiteren Erlebnissen, viel mehr werden Erlebnisse mit Unternehmen und Dienstleistern verglichen. Auf Basis einer pers\u00f6nlich formulierten Erwartungshaltung, die vor allem durch Marke, Preis, vergangenen Erlebnissen gepr\u00e4gt wird, evaluiert der Kunde das gerade Erlebte. Erf\u00fcllt das Erlebnis die Erwartungshaltung, ist der Kunde zufrieden, liegt das Erlebnis \u00fcber dieser Erwartungshaltung stellt sich Begeisterung ein. Somit stehen Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Abl\u00e4ufe so kundenorientiert auszurichten, dass diese mindestens die Erwartungshaltung des Kunden treffen. Ist daher die Reduzierung von Serviceleistungen die richtige strategische L\u00f6sung? Die klare Antwort lautet: Nein.<\/p>\n

    Gerade in der aktuellen Marktsituation ist ein intelligenter Ausbau des Serviceangebots notwendig. Um nochmal das einleitende Beispiel aus der Luftfahrtindustrie aufzugreifen, wodurch unterscheiden sich die gro\u00dfen Fluggesellschaften? Einzig durch den Preis, kein Wunder, dass die Discount-Fluglinien boomen, da es aus Kundensicht keinen Unterschied mehr macht, ob Lufthansa, AirBerlin oder eine der Billig-Airlines ihn zu seinem Ziel bringt. Der Bankenmarkt entwickelt sich \u00e4hnlich, einen reinen Preiskampf k\u00f6nnen sich jedoch die Institute -die nicht FinTech oder Direktbank sind- nicht leisten. Doch welcher Finanzdienstleister gilt in Deutschland als leuchtendes Beispiel f\u00fcr herausragenden Kundenservice? Man k\u00f6nnte hier nun verschiedene Studien oder sogenannte Qualit\u00e4tssiegel zitieren, die abh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Untersuchungsform, verschiedenste Antworten liefern w\u00fcrden. Eine einheitliche Antwort gibt es nicht. Vereinfacht kann man aus Kundensicht sagen: \u201eDas Angebot aller Banken am Bankplatz Deutschland ist gleich gut oder schlecht\u201c. In dieser Situation steckt die Chance, sich als serviceorientierteste Bank zu positionieren. Ma\u00dfnahmen zur Kostenreduzierung sind in der aktuellen Marktsituation notwendig und auch zuk\u00fcnftig gibt es daf\u00fcr noch genug Potenzial. Gleichzeitig sind jedoch Ma\u00dfnahmen notwendig, die das Kundenerlebnis deutlich verbessern. Egal welchen Kontaktpunkt ein Kunde kontaktiert, oder \u00fcber welchen Kontaktpunkt der Kunde durch das Institut kontaktiert wird, das Erlebnis muss herausragend sein. Hierzu ist es notwendig die Erwartungshaltung der verschiedenen Kundengruppen zu kennen, um auf dieser Basis Umsetzungspriorit\u00e4ten zu evaluieren.<\/p>\n

    Denn der Kunde bewertet die einzelnen Bestandteile der sogenannten Kundenreise (customer journey) unterschiedlich, manches f\u00e4llt erst negativ auf, wenn es nicht vorhanden ist (z.B. Freundlichkeit, Vertrauen, Sauberkeit), bietet aber nicht das Potenzial bei \u00dcbererf\u00fcllung den Kunden zu begeistern. W\u00e4hrend andere Ma\u00dfnahmen (z.B. Reaktionszeiten, Leistungsangebot, Beratungsqualit\u00e4t) bei der Bewertung des Gesamterlebnisses durch den Kunden einen hohen Einfluss haben. In der Praxis erfolgreiche Formate zur Evaluation der Kundenbed\u00fcrfnisse sind extern moderierte Fokusgruppenbefragungen oder die Einrichtung eines Kundenbeirats. Diese Einsch\u00e4tzung wird zus\u00e4tzlich durch den Preis beeinflusst, wenn z.B. ein Girokonto monatlich acht Euro kostet und weniger Leistungen bietet, als ein kostenloses Konto, dann ist es Zeit zu handeln.<\/p>\n

    Nachdem die Kundenerwartungen bekannt sind, sollten die Elemente der Kundenreise, die der Kunde zur Bewertung des Gesamterlebnisses nur bei Nichterf\u00fcllung heranzieht, m\u00f6glichst kosteneffizient erledigt werden. Zeitgleich wird der strategische Fokus auf die vom Kunden hoch priorisierten Punkte gelegt. Durch diese differenzierte Vorgehensweise bietet sich die Chance, das Serviceangebot kosteneffizient auszubauen und weiterzuentwickeln. Ansatzpunkte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken ergeben sich gen\u00fcgend, ein paar Beispiele:<\/p>\n

      \n
    • Prozesse die vorsehen, dass ein pers\u00f6nliches Erscheinen in einer Filiale notwendig ist.<\/li>\n
    • Standardanschreiben im Rahmen von Vertriebskampagnen, die vollkommen am Kundenbedarf vorbeigehen, da keinerlei Datenanalysen stattgefunden haben.<\/li>\n
    • Filial\u00f6ffnungszeiten die nur wenigen Kunden nutzen – keine 24\/7 Erreichbarkeit.<\/li>\n
    • Erreichbarkeit des Vorstands f\u00fcr Kundenfeedback nur via Brief.<\/li>\n
    • Kein \u00dcberblick \u00fcber die Kundenzufriedenheitswerte je Kontaktpunkt und Kundengruppe.<\/li>\n<\/ul>\n

      Dies setzt neben weiteren organisatorischen Ma\u00dfnahmen wie z.B. Digitalisierung von Prozessen, vor allem eine andere Haltung des Managements und der gesamten Mitarbeiterschaft voraus. Das t\u00e4gliche Credo muss sein: \u201eWas kann ich tun, damit es f\u00fcr den Kunden ein Vergn\u00fcgen ist mit uns zu arbeiten?\u201c. \u00a0Denn mit jedem Kontakt empf\u00e4ngt der Kunde eine Nachricht, die sollte \u201eWir sind gerne f\u00fcr Sie da\u201c und nicht \u201eWir interessieren uns nicht f\u00fcr Sie und Ihre Bed\u00fcrfnisse\u201c sein. Somit sind alle Mitarbeiter Servicemitarbeiter, vom Vorstand bis zum Backoffice.<\/p>\n

      Bildquelle:\u00a0https:\/\/unsplash.com\/@mkwlsn<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":3075,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[8],"yoast_head":"\nReduzierung von Service - der Anfang vom Ende?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reduzierung von Service - der Anfang vom Ende?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"J\u00fcrgen Weimann: Managementberater f\u00fcr Sparkassen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-02-20T08:39:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-16T15:40:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"6511\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"3663\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/\",\"url\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/\",\"name\":\"Reduzierung von Service - der Anfang vom Ende?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg\",\"datePublished\":\"2017-02-20T08:39:46+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-16T15:40:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/#\/schema\/person\/21176fe42d00798611f27b55b6730193\"},\"description\":\"Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg\",\"width\":6511,\"height\":3663,\"caption\":\"Quelle: https:\/\/unsplash.com\/@mkwlsn\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reduzierung von Service – der Anfang vom Ende?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/\",\"name\":\"J\u00fcrgen Weimann: Managementberater f\u00fcr Sparkassen\",\"description\":\"Berater und Speaker\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/#\/schema\/person\/21176fe42d00798611f27b55b6730193\",\"name\":\"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cc40ccc6e770bf51f9f441b341189de2?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cc40ccc6e770bf51f9f441b341189de2?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann\"},\"description\":\"Dr. J\u00fcrgen Weimann ist einer der f\u00fchrenden Managementberater f\u00fcr Zukunftsf\u00e4higkeit durch wirkungsvolle F\u00fchrung und kompromisslose Kundenzentrierung mit Schwerpunkt im Sparkassen Consulting & Bank Beratung.\",\"url\":\"https:\/\/juergenweimann.com\/author\/juewei80469mue\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reduzierung von Service - der Anfang vom Ende?","description":"Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Reduzierung von Service - der Anfang vom Ende?","og_description":"Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?","og_url":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/","og_site_name":"J\u00fcrgen Weimann: Managementberater f\u00fcr Sparkassen","article_published_time":"2017-02-20T08:39:46+00:00","article_modified_time":"2022-02-16T15:40:50+00:00","og_image":[{"width":6511,"height":3663,"url":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/","url":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/","name":"Reduzierung von Service - der Anfang vom Ende?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg","datePublished":"2017-02-20T08:39:46+00:00","dateModified":"2022-02-16T15:40:50+00:00","author":{"@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/#\/schema\/person\/21176fe42d00798611f27b55b6730193"},"description":"Doch was ist eigentlich Service und ist es wirklich sinnvoll in einem Verdr\u00e4ngungswettbewerb an den Serviceleistungen zu sparen?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#primaryimage","url":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg","contentUrl":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Service-Schild-leuchtet.jpg","width":6511,"height":3663,"caption":"Quelle: https:\/\/unsplash.com\/@mkwlsn"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/reduzierung-von-service-der-anfang-vom-ende\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/juergenweimann.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reduzierung von Service – der Anfang vom Ende?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/#website","url":"https:\/\/juergenweimann.com\/","name":"J\u00fcrgen Weimann: Managementberater f\u00fcr Sparkassen","description":"Berater und Speaker","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/juergenweimann.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/#\/schema\/person\/21176fe42d00798611f27b55b6730193","name":"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/juergenweimann.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cc40ccc6e770bf51f9f441b341189de2?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cc40ccc6e770bf51f9f441b341189de2?s=96&d=blank&r=g","caption":"Prof. Dr. J\u00fcrgen Weimann"},"description":"Dr. J\u00fcrgen Weimann ist einer der f\u00fchrenden Managementberater f\u00fcr Zukunftsf\u00e4higkeit durch wirkungsvolle F\u00fchrung und kompromisslose Kundenzentrierung mit Schwerpunkt im Sparkassen Consulting & Bank Beratung.","url":"https:\/\/juergenweimann.com\/author\/juewei80469mue\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3435"}],"collection":[{"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3435\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3075"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/juergenweimann.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}