{"id":6870,"date":"2022-11-21T15:11:53","date_gmt":"2022-11-21T14:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenweimann.com\/neueseite2023\/?page_id=6870"},"modified":"2023-03-16T15:48:57","modified_gmt":"2023-03-16T14:48:57","slug":"presse","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/juergenweimann.com\/presse\/","title":{"rendered":"Dr. J\u00fcrgen Weimann – Presse"},"content":{"rendered":"
PROF. DR. J\u00dcRGEN WEIMANN<\/span> Gef\u00fchlt ist alles geschrieben \u00fcber das F\u00fcr und Wider von Filialen. Doch die Meinungen und Vorgehensweisen der Sparkassen diesbez\u00fcglich sind h\u00f6chst unterschiedlich.<\/strong><\/p>\n W\u00e4hrend einige in das verbleibende Filialnetz investieren, hat man bei anderen immer noch das Gef\u00fchl, der Filialbesuch ist mit einer Zeitreise verbunden. Doch Beispiele wie Kaufhof, Karstadt, Douglas oder Media Markt zeigen: Es geht nicht nur um den physischen Umbau der Filialen, sondern um ein komplett neu gedachtes Kundenerlebnis. Mehr lesen\u2026<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Noch ist Deutschland durch Sparkassenfilialen gepr\u00e4gt, aber das Sterben hat begonnen. Filialen zu betreiben ist kostenintensiv und Institute m\u00fcssen sich fragen, ob der Mehrwert den Aufwand lohnt. Die Optionen sind: Filialen radikal schlie\u00dfen oder bewusst in ein Filialerlebnis investieren.<\/strong><\/p>\n In der Praxis erlebt man h\u00e4ufig ein Verharren: Aus Sorge vor etwaigen politischen Protesten oder Kundenverlusten werden Filialen beibehalten, die oftmals seit Jahren unrentabel sind \u2013 aber es wird auch nicht mehr investiert. Mehr lesen\u2026<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Wer f\u00fcr ein verbessertes Kundenerlebnis allein die Prozesse seines Instituts untersucht und auf die Verbesserungen durch OSPlus-Neo hofft, springt zu kurz, meint Autor J\u00fcrgen Weimann. Im Fokus sollte stets die gesamte Kundenreise stehen, denn mehr als 60 Prozent des gesamten Prozessverlaufs findet jenseits der Prozesse von OSPlus-Neo statt.<\/strong><\/p>\n Effizientere und kundenfreundlichere Prozesse sind seit Jahren ein Thema in der Sparkassen-Finanzgruppe: \u201eWir m\u00fcssen effizienter werden\u201c oder \u201eWir m\u00fcssen schneller werden\u201c. Mehr lesen\u2026<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Schnelle Entscheidungen werden getragen von schnellen Entscheidungswegen \u2013 und diese erfordern Mitarbeiter, die Verantwortung \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n Allzu h\u00e4ufig h\u00f6ren Kunden noch immer S\u00e4tze wie \u201eIch kann Ihnen morgen eine R\u00fcckmeldung geben\u201c oder \u201eNach R\u00fccksprache mit \u2026 k\u00f6nnen wir \u2026\u201c. Betrachtet man die Aufbau- und Ablauforganisation zahlreicher Sparkassen, so scheint die \u201eTheorie X\u201c \u00fcber Mitarbeiter, die MIT-Wissenschaftler Douglas McGregor 1960 vorstellte\u2026 Mehr lesen\u2026<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Die Bankbranche befindet sich derzeit in einer \u00e4u\u00dferst schwierigen Marktsituation. Im homogenen Markt der Finanzprodukte ist die Begeisterung von Kunden durch das Angebot exzellenter Serviceleistungen eine immer wichtiger werdende M\u00f6glichkeit zur Differenzierung. Der Artikel fokussiert entsprechend auf das Verst\u00e4ndnis und die Konzeptualisierung von Service Excellence aus der Perspektive von Banken, speziell Sparkassen und Genossenschaftsbanken in Deutschland.<\/p>\n Insbesondere die Niedrigzinsphase und die daraus resultierenden Ertragsr\u00fcckg\u00e4nge\u2026 Mehr lesen\u2026<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Noch sind Sparkassen Marktf\u00fchrer in Deutschland, fast jeder zweite Bundesb\u00fcrger ist Kunde der \u00f6ffentlich-rechtlichen Institute. Doch um dauerhaft eine feste Gr\u00f6\u00dfe im Bankensystem zu bleiben, m\u00fcssen die Sparkassen sich grundlegend wandeln.<\/strong><\/p>\n Ihren enormen Marktanteil verdanken viele Sparkassen heute eher der Tr\u00e4gheit ihrer Kunden als der Begeisterung. Zwar halten viele ihrem Institut die Treue, auch wenn dessen Konditionen selten die g\u00fcnstigsten sind, Produkte und Prozesse in vielen F\u00e4llen Mehr lesen\u2026<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eIm Zangengriff\u201c betitelte das Handelsblatt am 18.01.2017 die Situation der Banken im Marktumfeld von Nullzinsen und Digitalisierung. Gerade f\u00fcr Banken, die ein kostenintensives Filialnetz betreiben, stellt sich zus\u00e4tzlich zur Notwendigkeit der digitalen Transformation die Frage nach einer erfolgreichen strategischen Positionierung. Die Filialschlie\u00dfungen und Geb\u00fchrenerh\u00f6hungen der Vergangenheit werden nicht ausreichen, um das Gesch\u00e4ftsmodell auf Dauer zu stabilisieren. Kunden durch exzellente Services zu begeistern, ist, wie zahlreiche Studien belegen, in vielen kostengetriebenen Branchen derzeit das Erfolgsrezept. Mehr lesen\u2026<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\nIN PRESSE UND MEDIEN<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>PRESSE IN MEDIEN<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
DIE B\u00dcCHER VON
\nPROF. DR. J\u00dcRGEN WEIMANN<\/span><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>NEW BANKING<\/h2>\n<\/div>
ZUKUNFT KOMPAKT<\/h2>\n<\/div>
Service Excellence<\/h2>\n<\/div>
ARTIKEL VON UND
\nMIT DR. J\u00dcRGEN WEIMANN<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>ARTIKEL VON UND<\/span>
\nMIT DR. J\u00dcRGEN WEIMANN<\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>Sargnagel oder Chance?<\/h3>\n
Beerdigen oder beleben<\/h3>\n
Auf das Erlebnis kommt es an<\/h3>\n
Verantwortung zur\u00fcckgeben<\/h3>\n
Kundenbegeisterung durch Services<\/h3>\n
Auf zum neuen Kundenerlebnis<\/h3>\n
Differenzierung durch herausragenden Service \u2013 eine strategische Option f\u00fcr Banken<\/h3>\n