Service beginnt bereits bei der Klimatisierung Ihrer Räumlichkeiten
Häufig ist von der „Servicewüste Deutschland“ die Rede. Doch was [...]
Herausragender Service als strategische Option
(zuerst erschienen in bank und markt, 46. Jahrgang, Juni 2017, [...]
Warum die meisten Strategieklausuren nicht in die Zukunft führen
In fast keinem Unternehmen gibt es sie nicht: Strategieklausuren. Die [...]
Kunden wollen was erleben
Dieser Artikel erschien zuerst am 11.01.2017 im Manager-Magazin der S-Finanzgruppe. [...]
Feigenblatt-Management vs. wirklicher Veränderung
Zahlreiche Geschäftsmodelle befinden sich im Umbruch. Neue Wettbewerber begeistern Kunden [...]
Wertschätzung
Unterstellen wir eine Lebenserwartung von 77 Jahren, eine tägliche Schlafdauer [...]
Herausragende Kundenerlebnisse – die Überlebenschance in einer digitalen Welt
Das Management muß agiler werden. Das Geschäftsmodell digital. Beides richtig [...]
Service Excellence auf den Punkt gebracht: Seien Sie unkompliziert und überraschend!
Sowohl in der Wissenschaft, als auch in der Praxis, das [...]
Bankfilialen – Beerdigen oder beleben?
(ZUERST ERSCHIENEN AM 19.04.2016 IM MANAGER-MAGAZIN DER S-FINANZGRUPPE) Immer noch [...]